En este primer Challenge del pre-work de UX/UI, se propone resolver un problema en una aplicación móvil de transporte a través de la metodología de Design Thinking.
Primero de todo, una introducción sobre la app:
Citymapper es una aplicación móvil de web mapping y transporte público. Integra información de todos los medios de transporte urbano, en especial transporte público; aunque también añade opciones para ir a pie, en bici, o en sistemas de transporte compartido (bicis, motos, coches o incluso patinetes). Funciona de manera gratuita como aplicación móvil o como sitio web en ordenadores.
Para este reto, se propone resolver un problema que se encuentran los usuarios de esta app: la cantidad de diferentes billetes que tienen que comprar los usuarios para los diferentes transportes que incluyen los trayectos.
¿Cómo afrontar la resolución de este problema en la app?
Empatizar
Para empezar, me planteé qué personas son las que más utilizan este tipo de aplicaciones, por lo que seleccioné un grupo de 5 entrevistados de edades comprendidas entre 25–30 años, que usan estas aplicaciones tanto para moverse por su ciudad como para moverse en otro país. Les plantee una serie de preguntas. Algunos ejemplos son:
¿Si tienes que comprar más de un billete para los diferentes transportes que utilizas en un trayecto, cómo lo haces?
¿Cómo te hace sentir tener que obtener diferentes billetes para cada transporte?
¿Qué apps utilizas para planear un trayecto? ¿Cómo es tu experiencia utilizándolas?
Estudié qué otras aplicaciones ofrecen los mismos servicios que esta app, algunas de ellas mencionadas por los entrevistados, para ver si tienen las mismas funciones y cómo son respecto a Citymapper. Entre ellas, encontré como competidores a Google Maps, Moovit o apps propias de sistemas operativos en concreto como Maps de Apple. También cabe destacar otras aplicaciones más específicas de cada ciudad y de un tipo de transporte en concreto, como la app de Metro o de la EMT.
Definición
Durante las entrevistas, ha habido diferentes tipos de respuestas, ya que unos usan más o menos el transporte, algunos usan más este tipo de apps para cuando viajan al extranjero que en su ciudad, o utilizan más unas apps que otras. Por otro lado, en todas estas respuestas, los entrevistados han coincidido en una opinión común:
Tener que comprar por separado un billete para cada transporte les resulta molesto y tedioso, ya que les hace perder tiempo, a veces en confuso y poco práctico.
Otro dato interesante es que algunos de ellos no acostumbran a llevar dinero en efectivo, lo que según el tipo de transporte, como puedan ser algunos autobuses, puede dificultar obtener el billete y les gustaría poder tener otra opción de pago.
Además les planteé como pregunta, la opción de tener sus diferentes billetes de viajes antes de empezar el trayecto y así no tener que parar a comprar cada uno de los distintos billetes, y comentaron que les gustaría que fuese posible.
Idear una solución
Una vez claro el problema que se encuentran los usuarios de este tipo de apps, hice un branstorming para pensar cómo se podría solucionar y crear una alternativa.
La solución que planteé fue poder incluir en Citymapper una función que permita a las personas pre pagar los billetes de su trayecto antes de comenzarlo. De esta forma no tendrán que acercarse a los diferentes puntos de venta en cada cambio de transporte, se ahorra tiempo y no es un proceso confuso, sobretodo cuando los trayectos son en otro país y puede resultar más difícil. Esta solución es Citycard, una tarjeta de transporte virtual integrada en la app con su propio apartado en la pantalla principal donde los usuarios pueden tener sus billetes ya pagados para un trayecto concreto, y donde quedan guardados una vez los compran.
Prototipo
Este fue el prototipo de la nueva funcionalidad dentro de la app:
Como se ve en la imagen, el usuario hace uso de la app como hasta ahora, y en el momento de decidir empezar el recorrido se le da la opción de clickar “CityCard” (paso 4). Al seleccionar esta opción, aparecerá una nueva pantalla donde podremos seleccionar qué billetes de nuestro trayecto queremos comprar, se pueden seleccionar todos o algunos. Una vez elegidos, confirmaremos la selección y estarán pagados y disponibles en el menú principal (paso 1).
Conclusiones
Es el primer Challenge al que me enfrento en esta nueva etapa donde me quiero adentrar en el mundo UX/UI. Este ejercicio me ha ayudado a entender mucho mejor en qué consiste la metodología Design Thinking y he aprendido de primera mano todos los pasos. ¡Me ha gustado mucho la experiencia, a por el siguiente reto!